漫漫幫助中心｜常見問題 FAQ

Question 1

什麼是漫漫？

Accepted Answer

漫漫（ManMan）是台灣動漫收藏品 C2C 交易媒合平台，提供商品刊登、實名認證、行情參考及站內交易紀錄。

線上付款由統一金流 PAYUNi 處理及託管，依履約、確認收貨與售後狀態結算；超商或黑貓取貨付款由物流業者代收，適用不同的結算流程。請在站內下單並保留對話、付款與開箱證據，如有問題可從訂單頁提出申請。

Question 2

如何註冊帳號？

Accepted Answer

點擊右上角「登入」按鈕，可使用 Google 帳號一鍵註冊，或以 Email 註冊後驗證信箱。註冊完成即可瀏覽商品與收藏。

Question 3

如何聯繫客服？

Accepted Answer

訂單、退款或商品問題，請先從「我的訂單」開啟該筆訂單，使用頁面提供的申請或聯絡入口，保留訂單編號與證據。

帳號處分或其他需留下申訴編號的問題，可使用站內「提出申訴」；也可私訊客服或寄信至 support@mmacg.tw。

售後案件轉交平台後的處理目標為 72 小時；若超時仍須由平台處理，不會自動裁決。詐騙、兒少及智慧財產權侵權等緊急案件優先處理。

Question 4

漫漫支援哪些商品類型？

Accepted Answer

漫漫專營動漫相關收藏品，包括：
• 景品（一番賞、打抽獎等）
• PVC 完成品（Scale Figure）
• 模型（GK、組裝模型）
• 扭蛋、盒玩
• 集換式卡牌
• 週邊商品（徽章、壓克力立牌、掛件等）

不接受非動漫相關商品上架。

Question 5

購買流程是什麼？

Accepted Answer

瀏覽商品 → 選擇規格與數量 → 選擇物流並填寫收件資料或門市 → 核對商品金額、優惠、運費及本次應付 → 送出訂單。

• 線上付款：完成付款後等候賣家出貨；ATM 請依訂單顯示的帳號、金額與期限轉帳，入帳後才算付款完成。
• 取貨付款：下單時不先付款，等商品到店或送達後向物流業者付款取貨。
• 訂金預購：先付本次訂金與應付運費，到貨通知後依尾款訂單期限補款；零訂金預購依頁面流程確認訂單。

實際收到商品後先檢查，無誤再確認收貨；有問題請從訂單頁提出申請。線上付款託管與物流代收的結算流程不同。

Question 6

如果收到的商品有問題怎麼辦？

Accepted Answer

收到商品有問題時，請盡快從訂單頁提出售後申請，附上瑕疵照片、開箱影片或對話紀錄；沒有開箱影片仍可提供其他證據。

一般案件的賣家回應期限為 48 小時。「取消已出貨訂單」為 72 小時。尚未完成的訂單，符合逾時同意條件時會進入退貨或退款流程；已出貨取消及已完成訂單的售後案件，逾時只轉平台審核，不自動同意。

已完成訂單的站內售後申請窗口為完成後 7 日內，須經賣家同意或平台審核。這是平台申請流程，不取代依法享有的權利。

需退貨時，請依案件指示在 7 日內寄回並填寫單號；賣家確認期限自買家寄回起算 7 日。逾時轉平台處理，平台處理目標為 72 小時，不會因超時自動判退。

退款成立後，信用卡／行動支付原路刷退；ATM 需依訂單提示提交銀行帳戶辦理轉匯。實際退款金額與進度請查看訂單。

Question 7

可以取消訂單嗎？

Accepted Answer

可以，請先到訂單頁確認目前提供的取消入口。

• 尚未付款的一般訂單：可直接取消；若已取得 ATM 帳號，取消後請勿再轉帳。
• 已付款但尚未出貨：依訂單流程申請取消，通常給賣家 48 小時回應；符合逾時同意條件後才會進入退款處理，不代表銀行當下已入帳。
• 已經出貨：使用取消已出貨訂單的申請流程，賣家有 72 小時回應；逾時轉平台審核，不自動退款。

售後案件若遭賣家拒絕，可在 7 日內要求平台介入，逾期未提出則案件結案。預購、取貨付款及已完成訂單各有適用條件，請依該筆訂單顯示的申請方式與退款明細操作。

Question 8

如何追蹤我的訂單？

Accepted Answer

前往「我的訂單」頁面即可查看所有訂單狀態。賣家出貨後，您可在訂單詳情中看到物流追蹤編號，點擊即可追蹤包裹。

Question 9

什麼是超商取貨付款（COD）？

Accepted Answer

超商取貨付款（COD）是在商品送達指定超商門市後，到店付款取貨，下單時不需先線上付款。

請依訂單、到店通知及物流業者提供的取貨期限領取，不要把所有包裹都當成固定到店後 7 天。到店通知不代表已取貨或已付款；實際取貨付款後，款項由物流業者代收及結算。

Question 10

如何使用超商取貨付款？

Accepted Answer

先完成手機驗證，再於結帳頁選擇可用的超商取貨付款與取貨門市，核對收件姓名、電話及應付金額後下單。商品到店後，依通知要求攜帶證件並在期限內付款取貨。

一般單筆金額限制為 NT$30 至 NT$20,000；賣家是否開放、商品類型、會員資格及暫停使用紀錄都可能影響可用性，以結帳頁檢查結果為準。

Question 11

超商取貨付款的商品，逾期沒去取貨會怎樣？

Accepted Answer

取貨付款在取貨前尚未付款，因此沒有已付款項需要退還。物流確認逾期未取後，系統依回傳狀態處理取消、退件與一次未取貨紀錄；請依訂單及物流通知的實際期限取貨。

包裹寄出後未取貨，一次就會停權整個帳號，沒有到期日。補償賣家原寄件運費並由賣家確認收到、賣家免除補償，或申訴成立後恢復；停權頁會列出應補償金額與賣家提供的收款帳號。

恢復後取貨付款資格另依近 6 個月內的次數暫停：
• 第 1 次：暫停使用 7 天
• 第 2 次：暫停使用 30 天
• 第 3 次起：暫停使用 180 天

處分按觸發時的紀錄計算，舊紀錄之後過期不會回頭縮短既有處分。嚴重濫用可由管理員個案處理。已發生的寄件與退件成本不會因買家未付款而消失，臨時無法取貨請先聯繫賣家。

Question 12

我已經線上付款了，卻沒去超商取貨，錢會退嗎？

Accepted Answer

若包裹已到超商門市、因買家逾期未取而退回，系統依物流確認結果啟動全額退款，包含已支付的運費，不需另提退款申請。

信用卡／行動支付依原付款交易刷退；ATM 退款須依訂單通知提供銀行帳戶辦理轉匯。請查看退款進度及待補資料，退款處理完成不等於銀行已入帳。

未取貨會讓帳號停權，補償賣家原運費（賣家確認收到或免除）或申訴成立後恢復；並記入近 6 個月的棄單紀錄，與取貨付款未取貨合併計算，第 1／2／3 次起分別暫停取貨付款 7／30／180 天。

這項規則只適用「包裹已到店卻未領取」。拒收、門市或地址填錯、賣家未交件等其他異常，須按個案確認責任，不能直接套用。已確定無法取貨時，請先從訂單頁聯繫賣家或使用可用的申請入口。

Question 13

超商取貨付款需要什麼條件？

Accepted Answer

需完成手機驗證，且商品與賣家有開放取貨付款。可用方式還會受到訂單金額、賣家設定及會員狀態影響，以結帳頁的檢查結果為準。

包裹寄出後未取貨會停權帳號，補償賣家原運費或申訴成立後恢復；取貨付款資格另依近 6 個月未取貨第 1／2／3 次起，分別暫停 7／30／180 天。請在訂單及物流通知標示的期限內領取。

Question 14

如何聯繫賣家？

Accepted Answer

在商品頁面點擊「聯絡賣家」按鈕，即可進入對話。您也可以到「我的訊息」查看所有對話。請注意，交易相關溝通建議在平台內進行，以利後續爭議處理。

Question 15

買二手公仔怎麼驗貨才不會吃虧？

Accepted Answer

收到公仔後，建議從包裹未拆封、外箱與寄件單開始連續錄影，檢查外盒、封條、配件、塗裝、關節及黃變情形。

發現問題請保留包裝、照片與對話紀錄，盡快從訂單頁提出申請；沒有開箱影片仍可用其他證據補充。確認商品無誤後再確認收貨，不要為了查驗而先按完成。

自動完成時間以訂單顯示及履約狀態為準，進行中的爭議、退款或物流異常會影響處理。已完成訂單可於完成後 7 日內走站內售後申請，仍須賣家同意或平台審核。

Question 16

在漫漫買公仔被騙怎麼辦？

Accepted Answer

請先停止私下付款，保留訂單編號、付款紀錄、商品照片、開箱與對話證據，從訂單頁提出申請或聯繫客服 support@mmacg.tw。

線上付款與取貨付款適用不同流程：前者由 PAYUNi 處理及託管，後者由物流業者代收。平台會依交易狀態處理爭議與退款，不能保證所有款項都還能凍結或立即退回。

若涉及疑似詐騙，除站內申訴外，也可撥打 165 反詐騙諮詢專線或向警方報案。

Question 17

怎麼判斷一個公仔是正版還是盜版（海版）？

Accepted Answer

正版公仔外盒會印有授權商（如 BANDAI、Good Smile Company、壽屋、ALTER）Logo、防偽貼紙與官方出品編號；盒內包裝整齊、塗裝細緻均勻；合格證、說明書、底座配件齊全。盜版（俗稱海版）常見塗裝粗糙、接縫錯位、外盒印刷模糊、重量異常。

漫漫禁止販售盜版，發現可檢舉。

Question 18

公仔有鑑賞期嗎？哪些商品不能退？

Accepted Answer

要區分法定解除權與平台售後申請。

向以販售商品為業的賣家網購，原則上有消保法的七日解除權；賣家即使以個人身分或未登記，也可能屬企業經營者。偶爾出售自用物品的個人交易，則不宜直接套用相同規則。

排除七日解除權須符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」並依法告知，例如依消費者要求製作的客製化商品。不能只因商品是 GK 套件、一番賞或已拆封，就一律宣稱不能退；必要檢查與過度使用也應分別判斷。

平台另提供完成後 7 日內的站內售後申請，須賣家同意或平台審核，不取代依法享有的權利。下單前請查看商品說明，有爭議時保留證據並提出申請。

Question 19

公仔預購是什麼？預購風險有哪些？

Accepted Answer

預購是在商品到貨前先付訂金或全額訂購，也可能採零訂金登記。請先確認商品總價、訂金比例、運費、預計與最晚出貨時間，以及取消或尾款逾期的退款規則。

訂金制須在到貨通知後依尾款訂單期限補款；本次應付與尚待支付的尾款會分開顯示，不應把訂金當成商品全額。常見風險包含延期、取消生產及商品品質差異。

已支付的線上款項由 PAYUNi 處理；取消、退款及結算依訂單保存的契約條件與實際履約狀態辦理。遇到延期或異常請從訂單頁查看通知與可用的處理入口。

Question 20

競標的出價是怎麼運作的？我出 1000 為什麼只顯示 850？

Accepted Answer

漫漫採代理出價制：您輸入的是「願意出到的最高價」，不是當下的出價。系統只會在必要範圍內自動替您加價到剛好領先為止，所以出 1,000 元時畫面可能只顯示 850 元 —— 850 就足以領先，剩下的額度先保留著。

您的最高上限全程不公開，賣家與其他出價者都看不到。若您一出價就被超過，代表對方的隱藏上限比您高，系統已自動用他的額度回應；要領先只能再提高自己的上限。

完整規則（加價級距、自動延長、底價、結標）請見「競標規則」。

Question 21

競標倒數結束了為什麼還在延長？

Accepted Answer

這是防止最後一秒狙擊的機制：結標前 5 分鐘內若有新的有效出價，結標時間會自動延長為該次出價後的 5 分鐘，並反覆發生，直到最後 5 分鐘內無人出價為止（單場最多延長 20 次）。

⚠ 自動延長是由賣家在上架時決定是否啟用的（預設啟用）。本場有沒有啟用會標示在商品頁的倒數計時器旁邊，出價前請先確認。

Question 22

得標後沒付款會怎樣？

Accepted Answer

得標（或一口價購買）即成立買賣，須於 24 小時內完成付款。逾時未付款的話：

• 訂單由系統自動取消
• 該商品不會自動重新上架（競標與一般商品不同，不重複販售）
• 記錄一次棄標並計入帳號風險評分
• 帳號將永久停權

若因平台或金流系統異常導致無法付款，請聯繫客服，經查證後由管理員解除停權。出價一經送出即無法自行撤回或調低，請確認金額無誤再送出。

Question 23

如何上架商品？

Accepted Answer

點擊底部導覽列的「上架」按鈕，選擇商品類型（現貨/預購），填寫商品資訊、上傳照片、設定價格與運費即可。現貨商品無需額外認證，預購商品需完成 KYC Level 1。

Question 24

上架需要什麼條件？

Accepted Answer

現貨商品：完成帳號註冊即可上架。
預購商品：需完成 KYC Level 1（手機驗證）。
代購商品：需完成 KYC Level 2（身分證驗證）。

Question 25

平台收取多少手續費？

Accepted Answer

平台成交手續費由賣家負擔：以優惠折抵後的商品金額計算，運費不列入，公式為 (訂單總額 − 運費) × 1.8%，四捨五入至整數，單筆封頂 NT$700。

金流或代收費依實際處理的付款總額計算，含運費；預購分次付款須分別核對：
• 國內信用卡／Apple Pay／Google Pay：2.8%
• 海外信用卡：3.5%，實際依金流對帳確認
• ATM：1%，單筆上限 NT$15
• 超商取貨付款：0.5%，最低 NT$1
• 黑貓貨到付款：1%，最低 NT$20

賣家實收還須考慮實際物流費及適用的提領或退款費用，不能只扣平台費。可用付款方式、退款轉匯費及試算請看費率明細。

Question 26

預購商品怎麼運作？

Accepted Answer

預購可採全額付款、訂金制或零訂金方式，實際以下單內容為準。訂金制買家須在到貨通知後依尾款訂單期限補款。

尾款逾期但還沒超過 7 天仍可補付；超過 7 天仍未付會自動取消，已付訂金全額退還，這次取消會記入交易紀錄。賣家違約、不可抗力等原因另依退款規則處理。

取消與退款進度請查看訂單；需轉匯的退款可能須買家提供銀行帳戶，不能以訂單取消推定已入帳。

Question 27

如何設定運費？

Accepted Answer

上架時選擇開放的物流方式；平台一般運費參考如下：
• 7-ELEVEN 交貨便：65 元
• 黑貓宅急便：依材積與收寄地
　　本島互寄：125 / 165 / 205 / 245 元（長寬高合計 60 / 90 / 120 / 150 cm 以內）
　　本島與離島互寄：230 / 290 / 330 / 370 元
　　離島互寄：450 / 570 / 650 / 730 元
• 郵局：80 元
• 面交：免運

免運門檻、免運券及不同商品的結帳流程可能改變買家應付運費，以結帳明細為準。買家支付的運費與物流向賣家收取的費用是不同項目，優惠免運不代表物流沒有收費。

Question 28

超商取貨的訂單怎麼寄？需要自己印單嗎？

Accepted Answer

不需要自己印。你只要：
1. 把商品包好（最長邊 45cm 以內、長寬高合計 105cm 以內、10 公斤以內）
2. 到賣家中心打開該筆訂單，按「準備出貨，取得寄件代碼」，畫面會顯示「交貨便服務代碼」（12 碼）與 QR；訂單清單的「出貨 QR Code」與「批次出貨 QR」打開時也會產生
3. 到任一 7-ELEVEN 門市的 ibon 機台首頁選「掃碼」，掃 QR 或輸入 12 碼，列印出貨單
4. 把單子貼上包裹交給店員即可，系統會自動偵測交寄，不用回來按任何按鈕

家裡有印表機的話，取得代碼後也可以在訂單頁直接列印出貨單（A4 或直立式），跳過 ibon 那一步。

※ 按下才會產生寄件單，產生後 6 天內要寄出，逾期需重新取得。訂單若在這之前被取消，就不會留下可用的寄件單，所以請準備好要寄再按。

Question 29

超商取貨付款的運費和手續費是多少？

Accepted Answer

7-ELEVEN 交貨便一般運費為 65 元，但免運門檻或免運券可能讓買家免付運費，請以結帳明細為準。

平台手續費由賣家負擔，按折抵後的商品金額計算 1.8%（封頂 NT$700，運費不列入）。超商取貨付款另有物流代收費 0.5%（最低 NT$1），與物流寄件費分開計算，實際費用依對帳紀錄確認。

Question 30

為什麼買家不能對我的商品結帳？

Accepted Answer

最常見的原因是收款尚未開通。在漫漫收款需要通過兩層審核：漫漫的實名認證，以及金流業者（統一金流 PAYUNi）的商戶審核，兩層都通過買家才付得了款。

⚠ 順序跟多數人想的相反：要先有明確定價的商品，才送得出審核（沒有合格商品，金流審核一定退件）。

另一個常見狀況是狀態停在「待補資料」—— 那是正常的下一步不是失敗，需要登入 PAYUNi 後台補上銀行帳戶與身分證影像。

完整步驟與各種狀態的處理方式，請見「怎麼開通收款？」教學。

Question 31

要出遠門或暫時無法出貨，可以先停止接單嗎？

Accepted Answer

可以，開啟「休假模式」即可。到賣家中心的賣場設定開啟後：

• 您的商品仍看得到，但買家無法結帳，競標也無法出價
• 公開賣場頁會顯示休假中的提示，您可以自訂想對買家說的話（500 字內）
• 可以設定預計回歸日期，讓買家知道什麼時候會恢復

⚠ 已經成立的訂單不受影響，仍須依原本的出貨時限處理。休假模式只擋新的訂單。

Question 32

付款方式有哪些？

Accepted Answer

目前結帳可提供：
• 信用卡（Visa／Mastercard／JCB）
• Apple Pay／Google Pay
• ATM 虛擬帳號轉帳
• 超商取貨付款（7-ELEVEN）或黑貓貨到付款

線上付款由 PAYUNi 處理，取貨付款由物流業者代收。實際可用方式依賣家開通、商品與訂單條件，以及裝置支援情形而定，以結帳頁顯示為準。

目前未提供信用卡分期或超商代碼繳費；超商取貨付款與超商代碼繳費是不同方式。

Question 33

退款流程是怎樣的？

Accepted Answer

先從訂單頁查看取消或售後案件是否已同意退款，以及核定的退款金額，再依付款方式確認後續：

• 信用卡／Apple Pay／Google Pay：依原付款交易辦理刷退，實際入帳由金流業者與發卡行處理。
• ATM：依訂單提示提交退款銀行帳戶，由金流業者辦理轉匯；不會退入平台錢包。
• 已付款的取貨付款：依退款案件指示提供銀行帳戶，經平台審核與退款流程辦理。尚未取貨付款的訂單沒有已付款項需要退還。

需要退貨時，請先依案件指示寄回。退款金額依實付、退款原因、優惠、運費及預購條件計算，以案件明細為準；依法享有的權利不因平台流程而受影響。

退款處理完成、轉匯等待中與銀行入帳是不同階段，請留意訂單進度及補件通知，再以銀行或信用卡帳單確認。

Question 34

超商取貨付款安全嗎？

Accepted Answer

超商取貨付款是到店付款取貨，款項由物流業者代收並依其週期結算給賣家，不是 PAYUNi 線上託管，也不以買家按下確認收貨作為代收款保管條件。

取貨後請先檢查商品並保留包裝與證據。有問題可從訂單頁提出售後申請；退款須依案件同意或審核結果辦理，不能把取貨付款當成可先拆封驗貨再決定是否付款。

Question 35

超商取貨付款支援哪些超商？

Accepted Answer

目前僅支援 7-ELEVEN（統一超商）店到店，您可在結帳時選擇要取貨的門市。

全家、萊爾富、OK 目前尚未開通，若需要其他取貨方式，可選擇黑貓宅急便宅配到府。

Question 36

買東西會有發票嗎？

Accepted Answer

商品交易的發票由賣家依其身分自行處理，漫漫不代為開立，訂單頁也不會產生商品發票。

漫漫是交易媒合平台：個人賣家的二手出售通常無須開立統一發票；若賣家為營業人（商業賣家），是否開立及如何開立由該賣家依稅法規定辦理，需要發票請於下單前先與賣家確認。

Question 37

賣家會收到平台的發票嗎？

Accepted Answer

漫漫收取的平台成交手續費屬於平台服務收入，會依實際收費紀錄開立電子發票給賣家；廣告曝光包等付費服務的發票另依該筆付款紀錄辦理。

這些是平台服務費發票，不是買家購買商品的發票。發票開立與退款折讓有各自的處理狀態，如需確認抬頭、統編或開立結果，請提供對應交易資料聯繫客服。

Question 38

什麼是 KYC 實名認證？

Accepted Answer

KYC（Know Your Customer）是身份認證流程。完成認證後可解鎖更多功能，如上架預購商品、使用超商取貨付款、提高交易額度等。平台使用加密技術保護您的個人資料。

Question 39

KYC 分幾個等級？

Accepted Answer

Level 0：基本帳號（可上架現貨）
Level 1：手機驗證（可上架預購、可用超商取貨付款）
Level 2：身分證驗證（可代購、更高額度）

大多數用戶完成 Level 1 即可滿足日常交易需求。

Question 40

KYC 審核需要多久？

Accepted Answer

Level 1（手機驗證）：即時完成
Level 2（身分證驗證）：通常 24 小時內審核，最長不超過 3 個工作天。審核結果會透過通知告知您。

Question 41

為什麼漫漫要求實名認證？

Accepted Answer

實名認證（KYC）是配合合作金流機構統一金流 PAYUNi（金管會核可之第三方支付服務）對商戶的身分驗證要求，並強化平台交易安全、防止洗錢與詐騙。漫漫本身不經手交易款項，非第三方支付業者。漫漫 Level 1 以上認證可上架預購商品，Level 2 可提高單筆交易上限。

認證資料經加密存放，僅用於身分驗證與爭議處理，不會對外公開或分享給第三方。

Question 42

什麼是第三方託管（代收代付）？

Accepted Answer

線上付款託管是指買家付款後，由 PAYUNi 處理及保管款項，再依履約、確認收貨與售後狀態進行結算。漫漫提供訂單與售後申請流程，實際收到商品有問題時請保留證據並提出申請。

超商及黑貓取貨付款由物流業者代收，適用不同的結算與退款流程。託管不等於商品品質或物流零風險，也不表示平台每一筆交易都使用同一種資金保管方式。

Question 43

託管款項什麼時候會撥付給賣家？

Accepted Answer

線上付款的確認收貨、交易完成、PAYUNi 撥款與銀行入帳是不同階段。符合履約與售後條件後才會進入結算，不能把按下確認收貨視為銀行立即收到款項。

自動完成以訂單顯示的時間及實際履約狀態為準；未取貨、退件、物流異常、進行中的售後案件或退款會影響處理。已完成訂單仍有完成後 7 日內的站內售後申請窗口。

賣家實收須依平台費、金流費、實際物流費及對帳結果計算。取貨付款依物流業者的代收結算週期處理，不適用線上託管撥款規則。請從訂單及收款紀錄查看進度。

Question 44

賣家的貨款怎麼提到自己的銀行帳戶？

Accepted Answer

線上付款符合結算條件後，平台依流程向 PAYUNi 提出撥款，進度請查訂單與收款紀錄。款項進入您自己的 PAYUNi 帳戶餘額後，請到 PAYUNi 後台操作提領，或依後台提供的功能設定自動提領。

提領費用、免費次數與銀行入帳時間依 PAYUNi 及銀行實際作業確認。漫漫沒有提領功能，站內錢包頁提供 PAYUNi 後台入口。

超商或黑貓取貨付款屬物流代收，依物流業者的結算與匯款方式辦理，不直接套用上述線上託管流程。

Question 45

超商取貨付款的商品尺寸和重量限制？

Accepted Answer

7-ELEVEN 交貨便的限制為：
• 最長邊不超過 45 公分
• 長＋寬＋高合計不超過 105 公分
• 重量不超過 10 公斤

超過限制的商品無法使用超商物流，請改用黑貓宅急便。

Question 46

賣家多久要出貨？

Accepted Answer

請先看商品標示的備貨期，以及訂單頁提供的出貨期限與通知，不能把所有訂單都算成下單後固定 5 天。

線上付款的備貨計算從付清款項起算；取貨付款從下單起算。一般逾期未出貨流程中，超過備貨期 3 天後可依訂單提供的入口單方取消；系統另有自動取消保底。預購另須核對到貨、尾款及最晚出貨保障；換物流或修改訂單等處理中狀態也可能影響期限。

已付款訂單取消後依流程退款；尚未付款的取貨付款訂單沒有款項需要退還。

Question 47

漫漫支援哪些物流方式？

Accepted Answer

可用物流依商品與賣家設定，目前可包含 7-ELEVEN 交貨便、黑貓宅急便、郵局與面交，以結帳頁顯示為準。

7-ELEVEN 一般運費 65 元；黑貓依材積與收寄地計算，本島互寄為 125 / 165 / 205 / 245 元，離島另有級距；郵局一般為 80 元，面交免運。免運門檻與優惠可能改變本次運費，請核對結帳明細。

超商適合符合材積限制的商品；大型或易碎收藏品應先與賣家確認包裝與配送方式。

Question 48

公仔寄超商會不會壓壞？

Accepted Answer

物流運送可能經過多次轉運，易碎或大型公仔若包裝不足，可能受壓或撞擊。請依實際包裝後的材積、重量及商品脆弱程度選擇物流，不能只看公仔比例判定可安全運送。

寄件前請固定商品、填滿空隙並保留包裝照片；收到後保留外箱、寄件單與開箱證據。若有損壞，從訂單頁聯繫賣家並提出申請，物流理賠與交易退款須各依適用條件處理。

Question 49

寄送公仔一定要買運費險嗎？

Accepted Answer

請先向所選物流業者確認是否提供適用於該商品的保價或保險、承保範圍、金額限制及申報方式，不要把運費當成已包含保險，也不要把「依保額全賠」視為保證。

平台交易退款與物流理賠是不同流程。商品損壞或遺失時，請保留包裝、寄件單、商品及付款證明，從訂單頁提出問題並依物流業者要求辦理；是否理賠及金額仍須依條件與證據確認。

Question 50

如何修改個人資料？

Accepted Answer

點擊右上角頭像 →「編輯個人檔案」即可修改暱稱、頭像、自我介紹等。部分已驗證資料（如手機號碼）修改後需重新驗證。

Question 51

忘記密碼怎麼辦？

Accepted Answer

在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊信箱後系統會寄送重設密碼連結。若使用 Google 登入，請直接透過 Google 帳號登入，不需要平台密碼。

Question 52

市場行情怎麼看？

Accepted Answer

每個商品頁面都有「行情比價」區塊，顯示該商品在 Mercari、駿河屋等日本二手市場的即時價格，幫助您判斷合理價位。也可以在搜尋結果中直接看到行情參考價。

Question 53

怎麼判斷漫漫賣家的信譽？

Accepted Answer

點開賣家個人頁可查看：累計完成交易數、好評率、歷史爭議次數、加入時間、是否通過實名認證。

建議優先選擇完成 10 筆以上、好評率 95% 以上、已完成實名認證的賣家。新註冊賣家不代表會詐騙，但交易前建議小額試水溫，或優先挑選有多則評價的賣家。

Question 54

可以封鎖某個使用者嗎？

Accepted Answer

可以。在對方的個人主頁或對話中選擇「封鎖」即可，單一帳號最多封鎖 500 人。

身為賣家封鎖某人後，對方在您的商品結帳時會看到「此賣家目前不接受您的交易，您仍可瀏覽其他賣家的商品」。封鎖是單向的，您不會收到對方的訊息。

若您認為被封鎖有誤，可透過站內申訴反映；但賣家有權選擇交易對象，平台原則上不介入。

Question 55

看到違規商品或不當內容要怎麼檢舉？

Accepted Answer

商品頁、使用者主頁、訊息與分享貼文都可以檢舉：點右上角的「⋯」選單 →「檢舉」，選擇理由並補充說明（可附證據圖片）。

可檢舉的對象包含商品、使用者、訊息、分享貼文。檢舉送出後由平台審核，處理結果不會逐案回覆檢舉人（涉及他人隱私），但重大違規會在站上處置。

若是智慧財產權侵權，請改走「IP 侵權通知」表單，本平台依《著作權法》於 48 小時內處理。

Question 56

可以刪除帳號嗎？資料會被保留多久？

Accepted Answer

可以，但必須沒有進行中的交易（未完成的訂單、未結案的售後案件、待撥款款項）才能申請。

流程：
1. 到帳號設定送出刪除申請
2. 進入 30 天等候期，這段期間您可以隨時取消，帳號會恢復正常
3. 30 天後系統執行匿名化，個人識別資料將被移除且無法復原

⚠ 依稅務與消費爭議處理需要，交易與金流紀錄會依法定期限保留（詳見資料保留政策），但不再與您的身分連結。

Question 57

帳號被停權了該怎麼辦？

Accepted Answer

漫漫會因以下原因停權：刊登盜版商品、詐欺交易紀錄、惡意爭議、多次未出貨、違反社群守則。停權通知會寄送至註冊信箱並顯示原因。

若認為停權有誤，可透過站內「提出申訴」或寄信至 appeal@mmacg.tw 申訴並附上相關證據，客服將重新審查並回覆處理結果。詳細的處分等級與申訴時限請見「帳號停權與申訴」政策頁。

用途	信箱
一般客服、訂單問題	support@mmacg.tw
個資保護、資料請求	privacy@mmacg.tw
智慧財產權通知	dmca@mmacg.tw
資安事件、漏洞通報	security@mmacg.tw
處分申訴	appeal@mmacg.tw
未成年保護、家長申訴	minor-protection@mmacg.tw

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