買家保障政策

• 線上付款款項由漫漫合作之第三方金流業者（統一金流 PAYUNi）履約保證專戶代管，依訂單付款、履約及退款狀態處理撥款。取貨付款由超商或黑貓代收並依物流業者結算週期撥給賣家，不由漫漫或 PAYUNi 託管。
• 線上付款託管的資金管理與保障範圍依 PAYUNi 適用約定處理；物流代收不屬同一託管機制。
• 訂單顯示的付款或退款狀態不等於銀行入帳證明；請核對金流、物流及銀行實際紀錄。

未收到商品時，請依訂單頁提供的取消或售後入口處理。退款金額依付款狀態、取消原因及核定金額計算，物流狀態本身不代表已退款：

• 賣家逾期未出貨：一般線上付款訂單從付清起算、取貨付款從下單起算，備貨期滿再過 3 日可依訂單入口取消；預購等特殊訂單請以該筆訂單顯示的適用條件為準。
• 物流顯示投遞失敗、地址異常或退件：先確認原因與是否已付款，依訂單流程處理；尚未付款的取貨付款訂單沒有款項需退還。
• 物流顯示送達但實際未收到：請保留簽收異常、物流查詢等證據並提出申請，由案件審核確認責任與退款。

收到商品後發現下列情況，請儘速由訂單頁申請售後。訂單完成後限 7 日內提出，須經賣家同意或平台審核：

• 商品有未揭露之瑕疵（刮痕、破損、污漬、變形、斷裂）
• 配件缺失（原盒、特典、保證書、說明書）
• 版本不符（標示為日版，實際為台版；標示為一番賞，實際為散貨）
• 收到完全錯誤的商品
• 品況與描述嚴重落差（標示全新，實際為二手）

爭議成立後依爭議處理政策裁決，可能結果：全額退款、部分退款、或維持交易。

若買家收到商品經權威鑑定為仿冒品（有鑑定證明書），本平台提供下列保障：

• 可申請全額退款（商品價款 + 運費）。
• 本平台得配合權利人追究賣家責任。

申請方式：由訂單頁提出售後申請並附鑑定證明書；訂單完成後限 7 日內提出。經賣家同意或平台審核成立後辦理退款。

• 個人喜好與商品瑕疵須分開判斷；依法享有七日解除權的交易，不因屬個人因素就排除退貨。
• 核對下單時的商品描述、揭露內容與實物差異；不能僅以買家未詳閱為由排除依法享有的權利。
• 是否已超過訂單完成後 7 日的平台售後申請期限（不影響依法得主張之權利）。
• 物流運損可由訂單頁提出售後申請，保留包裝與照片；買賣雙方責任、物流賠償及退款分別依證據與適用規定處理，不一律排除。
• 扭蛋、盲盒、一番賞、GK 或 R18 不因品類或拆封就一律不得退貨；須符合法定例外與告知要件，並區分必要檢查與過度使用。

• 收貨時：建議保留開箱影片、照片及包裝，尤其貴重商品；沒有影片不代表不能提出售後申請。
• 確認收貨前：務必檢查商品完整性。
• 完成後 7 日內：仍可提出售後申請，但須經賣家同意或平台審核，不會因對方逾時自動成立。
• 保留所有對話紀錄：站內訊息為爭議裁決之依據。
• 勿繞過平台私下交易：站外付款無法使用平台訂單的付款與退款流程，依法享有的權利另行主張。

如有疑慮或需要協助，請聯繫：

• 客服信箱：support@mmacg.tw
• 售後申請：由訂單頁選擇可用的售後操作；對處理結果有疑義可使用「申訴 / 聯絡客服」。
• 緊急詐騙：165 反詐騙專線