退換貨政策

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品不適用 7 日鑑賞期：

• 客製化商品、依個人需求訂製之商品
• 易於腐敗、保存期限短之商品
• 經消費者拆封之影音、電腦軟體
• 非以有形媒介提供之數位內容
• 依性質不宜退貨之商品（如：已開封之個人衛生用品）
• 扭蛋、盲盒、一番賞（已開封／抽取）
• R18 商品（已開封）
• 二手手作、工藝品

• 商業賣家 7 日鑑賞期內買家不滿意（含個人原因）
• 商品有未揭露之瑕疵
• 商品與描述嚴重不符（品況、版本、數量、配件）
• 收到完全錯誤商品
• 商品經權威鑑定為仿冒品
• 賣家逾期未出貨
• 物流投遞失敗、退件

1. 買家於訂單頁點擊「申請退貨／退款」。
2. 選擇事由、附上證據照片、描述情況。
3. 賣家於 48 小時內回覆（同意／拒絕／協商）。
4. 同意退貨者：買家寄回商品，取得物流追蹤編號後更新於平台。
5. 賣家收到商品並確認商品狀態後，平台執行退款。
6. 退款匯回原付款方式：ATM／超商付款約 1-3 個工作天退至平台錢包；信用卡由發卡行刷退，一般 3-7 個工作天，最長可能延至下一個帳單週期（約 30 日）。

• 商品應維持收到時之原狀。
• 原盒、特典、配件、保證書等應完整寄回。
• 不得有人為破壞、污損、改造。
• 寄回包裝應妥善保護，運送途中損壞由寄件人負責。
• 建議使用有追蹤編號之物流。

• 超過申請期限
• 屬不適用鑑賞期之商品（已開封扭蛋、盲盒、R18）
• 商品寄回時有人為損壞或使用痕跡
• 配件、特典、原盒不完整
• 經查為惡意退貨（掉包、詐退）
• 已超過爭議申請期限（確認收貨後 7 日）

服務性質與退款原則：

• 廣告曝光包屬「非以有形媒介提供之數位內容」及「一經提供即為完成之線上服務」：付款成功後系統即時開始計算曝光效期並提升該商品曝光權重，服務於付款當下即已開始提供且無法回復。
• 依消費者保護法第 19 條第 2 項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定，前述性質之服務於購買人事先同意後，不適用七日猶豫期解除權。賣家於付款頁前之購買確認畫面即已明示同意本規範。
• 因此，已付款之曝光包金額原則上不予退還，亦不提供中途取消、暫停、變更方案、變更綁定商品、轉讓至其他帳號或折抵其他費用。
• 曝光包效期屆滿後自動結束，不自動續購、不自動扣款，賣家無須主動取消，亦不會產生任何後續費用。

本公司主動退款之情形（例外）：

• 重複收費：同一筆購買因系統或金流異常而重複扣款 → 本公司主動退還重複扣款之全額。
• 服務未生效：付款成功但因本公司系統錯誤致曝光加權自始未生效 → 本公司主動全額退款。
• 服務中斷：曝光期間因本公司系統故障致服務中斷累計逾 24 小時 → 按未提供之天數比例退款，或等值延長曝光天數（由賣家選擇）。
• 商品非因賣家事由被下架：曝光期間該商品因本公司誤判而被下架或隱藏 → 按剩餘天數比例退款或恢復後延長等量天數。若係賣家自行下架、商品售出、或因違規被下架，不在此列。

退款方式與作業時間：

• 退款一律經統一金流（PAYUNi）循原刷卡途徑退回賣家原付款信用卡，本公司不以現金、轉帳或平台餘額形式退款。
• 本公司受理並核可後 3 個工作日內送出退款指示；實際入帳時間依發卡銀行作業而定，一般為 3 至 14 個工作日。
• 退款完成後，本公司依統一發票使用辦法辦理發票作廢或開立折讓證明單。
• 申請方式：於賣家中心「行銷推廣」頁面確認曝光包編號後，來信 support@mmacg.tw 並註明曝光包編號與事由；本公司於 3 個工作日內回覆處理結果。

若買賣雙方對退貨退款無法達成共識，得依爭議處理政策申請平台仲裁。