退換貨政策

排除七日解除權須符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，並由企業經營者依法告知；商品名稱或拆封狀態本身不足以一律排除。與本平台商品較相關的情形及判斷原則如下：

• 依消費者要求製作的客製化商品；一般規格或現成商品不因標示「訂製」就當然適用。
• 容易腐敗、保存期限較短，或解約時即將到期的商品。
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供的數位內容，或提供即完成的線上服務，須經消費者事先同意後才提供。
• 已拆封的個人衛生用品；不得擴張為所有「依性質不宜退貨」的商品。
• 扭蛋、盲盒、一番賞或 GK 套件，不能只因品類或已拆封就一律排除解除權。
• R18 標示本身不是法定例外；是否屬已拆封個人衛生用品等情形，須依實際商品判斷。
• 二手、手作或工藝品不當然等於客製化。是否適用消保法及例外，須依賣家營業情形與交易內容確認。

• 商業賣家七日解除權期間內買家不滿意（含個人原因）
• 商品有未揭露之瑕疵
• 商品與描述嚴重不符（品況、版本、數量、配件）
• 收到完全錯誤商品
• 商品經權威鑑定為仿冒品
• 賣家逾期未出貨
• 物流投遞失敗、退件

1. 買家於訂單頁點擊「退款／售後」。
2. 選擇事由、附上證據照片、描述情況。
3. 賣家於 48 小時內回覆（同意／拒絕／協商）。
4. 同意退貨者：買家寄回商品，取得物流追蹤編號後更新於平台。
5. 賣家收到商品並確認商品狀態後，平台執行退款。
6. 信用卡付款循原刷卡途徑退回；ATM 轉帳付款需依訂單頁提示提供本人銀行帳戶，經核對後辦理退款轉匯。退款進度請查看訂單紀錄，實際入帳或授權解除時間依金流與銀行作業而定。

• 退回商品應保持合理檢查後的狀態；必要檢查不應直接視為不得退貨。
• 原盒、特典、配件、保證書等應完整寄回。
• 不得有人為破壞、污損、改造。
• 請妥善包裝寄回；運送損壞的責任須依原因與證據判斷，不一律由寄件人負擔。
• 建議使用有追蹤編號之物流。

• 申請是否在適用期限內；平台申請期限不取代依法享有的權利。
• 是否符合法定解除權例外及告知要件，不能只憑品類或拆封拒絕。
• 區分必要檢查與過度使用、人為損壞，依證據判斷責任與回復原狀問題。
• 核對配件、特典與包裝是否缺漏及其影響，不以任何包裝拆封一律排除權利。
• 是否經查為惡意退貨（掉包、詐退）。
• 已完成訂單的站內售後窗口為完成後 7 日內，須賣家同意或平台審核；依法享有的權利不受此流程限縮。

服務性質與退款原則：

• 廣告曝光包屬「非以有形媒介提供之數位內容」及「一經提供即為完成之線上服務」：付款成功後系統即時開始計算曝光效期並提升該商品曝光權重，服務於付款當下即已開始提供且無法回復。
• 依消費者保護法第 19 條第 2 項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定，前述性質之服務於購買人事先同意後，不適用七日解除權。賣家於付款頁前之購買確認畫面即已明示同意本規範。
• 因此，已付款之曝光包金額原則上不予退還，亦不提供中途取消、暫停、變更方案、變更綁定商品、轉讓至其他帳號或折抵其他費用。
• 曝光包效期屆滿後自動結束，不自動續購、不自動扣款，賣家無須主動取消，亦不會產生任何後續費用。

本公司主動退款之情形（例外）：

• 重複收費：同一筆購買因系統或金流異常而重複扣款 → 本公司主動退還重複扣款之全額。
• 服務未生效：付款成功但因本公司系統錯誤致曝光加權自始未生效 → 本公司主動全額退款。
• 服務中斷：曝光期間因本公司系統故障致服務中斷累計逾 24 小時 → 按未提供之天數比例退款，或等值延長曝光天數（由賣家選擇）。
• 商品非因賣家事由被下架：曝光期間該商品因本公司誤判而被下架或隱藏 → 按剩餘天數比例退款或恢復後延長等量天數。若係賣家自行下架、商品售出、或因違規被下架，不在此列。

退款方式與作業時間：

• 退款一律經統一金流（PAYUNi）循原刷卡途徑退回賣家原付款信用卡，本公司不以現金、轉帳或平台餘額形式退款。
• 本公司受理並核可後 3 個工作日內送出退款指示；實際入帳時間依發卡銀行作業而定，一般為 3 至 14 個工作日。
• 退款完成後，本公司依統一發票使用辦法辦理發票作廢或開立折讓證明單。
• 申請方式：於賣家中心「行銷活動」頁面確認曝光包編號後，來信 support@mmacg.tw 並註明曝光包編號與事由；本公司於 3 個工作日內回覆處理結果。

若買賣雙方對退貨退款無法達成共識，得依爭議處理政策申請平台裁決。