安全交易保障
漫漫為交易媒合平台。線上付款由統一金流 PAYUNi 處理及託管；取貨付款由超商或黑貓代收，依物流業者週期結算。請依訂單頁確認付款、配送與售後進度。
完整交易流程
步驟 1：確認訂單與付款方式
線上付款由統一金流 PAYUNi 處理並託管；取貨付款則於超商領取或黑貓送達時支付，由物流業者代收，不適用 PAYUNi 託管。請依結帳頁與訂單明細確認付款方式及金額。
步驟 2：賣家收到出貨通知
線上付款確認後，或取貨付款訂單成立後，賣家會收到通知，依訂單約定完成出貨並提供寄件資訊。預購請另確認到貨與尾款付款進度。
步驟 3：買家確認收貨
買家收到商品後，在 7 個日曆天內點擊「確認收貨」。若逾期未操作，系統將自動確認以保護賣家權益。
步驟 4：款項撥付賣家
線上付款訂單依履約與退款狀態進行結算，相關費用及 PAYUNi 撥款進度以訂單與收款帳戶紀錄為準；實際銀行入帳時間依金流與銀行作業。取貨付款由物流業者依其結算週期撥給賣家。
爭議申請與處理
申請爭議的時機
收到商品後若發現瑕疵未揭露、配件缺失、品況差異或收到錯誤商品，請儘速提出售後。訂單完成後仍限 7 日內申請，須賣家同意或平台審核，不適用逾時自動成立。
① 提出申請：在訂單頁選擇可用的售後操作，提供商品照片（正面、瑕疵特寫、外盒）及說明。對處理結果有疑義，可使用「申訴 / 聯絡客服」。
② 凍結託管款：對仍在託管中的線上付款，依案件狀態暫停結算與自動確認。已完成訂單及物流代收款不代表能重新凍結，須依售後流程由賣家同意或平台審核處理。
③ 協商或仲裁：買賣雙方可透過站內訊息協商解決。若 48 小時內無法達成共識，可請平台客服介入仲裁。
④ 裁決結果：平台客服依雙方提供的證據裁決，可能的結果包括：全額退款、部分退款、或維持交易。
退款規則
| 情況 | 退款結果 |
|---|---|
| 付款後賣家未出貨（超過約定時間） | 全額退款 |
| 商品與描述嚴重不符（爭議仲裁後） | 全額或部分退款 |
| 買家個人原因（不喜歡、看錯規格等） | 依賣家退換貨政策 |
| 買家已確認收貨後 | 完成後 7 日內可申請售後，須賣家同意或平台審核 |
重要時限
賣家出貨時限
依商品頁說明
通常為付款後 3-7 天
買家確認收貨期限
收貨後 7 天
逾期系統自動確認
完成後售後期限
完成後 7 日內
須賣家同意或平台審核
爭議協商期限
48 小時
超時可請客服介入
線上款項結算進度
依訂單與收款紀錄
實際入帳依金流與銀行作業
取貨付款結算
依物流業者週期
超商或黑貓代收款
買家保護聲明
線上付款由 PAYUNi 託管並依訂單狀態結算；取貨付款由物流業者代收，不由漫漫或 PAYUNi 託管。兩者均可依訂單狀態申請售後協助。
若賣家未如期出貨，平台全額退款
若商品嚴重不符描述，可申請爭議並由平台仲裁
所有交易紀錄均有完整的稽核日誌
