賣家政策
漫漫賣家刊登、出貨、售後服務之完整規範
最後更新:2026 年 10 月 5 日生效日期:2026 年 5 月 1 日
本政策適用於所有於本平台刊登商品之用戶。遵守本政策有助於建立信譽、促進交易成功。違規者由平台依情節審查處分。
一、賣家資格
- 完成會員註冊並通過電子郵件驗證。
- 開通統一金流 PAYUNi 收款帳戶(用於撥款)。
- 申請賣家須通過實名認證且年滿 18 歲;禁止未成年申請賣家。
- 所有賣家無論累積金額多少,上架/販售前都須完成實名認證(KYC)。另依《洗錢防制法》,累計交易達門檻(單筆 3 萬或累計 50 萬)時須提供進一步身分與金流驗證。
- 同意本政策及服務條款。
二、商品刊登規範
2.1 商品資訊必填項目
- 商品名稱(作品、角色、製造商、版本)
- 商品照片(至少 1 張;建議多角度實拍,含正面、背面、細節、瑕疵特寫)
- 品況描述(全新未拆/全新已拆/二手良品/二手有瑕疵)
- 附件完整性(原盒、特典、保證書等)
- 定價(須為合理市價)
- 出貨地點、預計出貨時間
2.2 商品照片要求
- 實物親自拍攝,禁止使用網路圖、他賣家的圖;現貨商品禁止使用官方圖。例外:預購(pre-order)商品因尚未到貨,可使用官方/原廠宣傳圖,並須於 2.3 明確標示為預購。
- 必須清楚呈現瑕疵(如有)。
- 照片中不得含個人聯絡方式、外站連結。
- 不得使用過度修圖、濾鏡誤導品況。
2.3 描述準確性
- 如實揭露所有瑕疵(刮痕、變形、污漬、缺件、配件不全等)。
- 明確註明是否為正版、正版來源(日版/台版/亞版/港版)。
- 預購商品須明確標示預計到貨時間。
- 客製化、手工品須明確標示。
2.4 禁止刊登
依禁止商品清單,違者立即下架並依情節處分。
三、出貨義務
3.1 出貨時限
| 商品類型 | 出貨時限 |
|---|---|
| 現貨商品 | 依商品頁標示之備貨天數(未設定者為 2 日);自付款起算,取貨付款自下單起算 |
| 預購商品 | 自原廠到貨且買家完成付款(尾款付清;免訂金預購為確認購買)起算 7 個工作天內;工作天不含週六、週日及國定假日,以行政院人事行政總處公告之辦公日曆為準 |
| 客製/手工品 | 依商品頁明確標示之製作週期 |
3.2 出貨方式
- 於訂單頁建立物流單出貨,目前支援 7-ELEVEN 超商取貨與黑貓宅急便。
- 包裝須能保護商品完整,貴重品建議使用厚紙箱 + 氣泡紙。
- 物流單號由系統自動帶入訂單;建議拍攝出貨照片備查。
3.3 未出貨後果
- 出貨期限屆滿後 1 日仍未出貨:系統通知買賣雙方。
- 出貨期限屆滿後 3 日仍未出貨:買家可於訂單頁直接取消並全額退款,無須賣家同意。
- 出貨期限屆滿後 5 日與起算後 14 日兩者較晚者仍未出貨:系統自動取消訂單並全額退款。連續多筆未出貨者,平台得依情節處以功能限制或帳號暫停。
四、售後服務
- 買家提出售後申請時,應於 48 小時內回應(取消已出貨訂單為 72 小時),逾時由系統依爭議處理政策第十節自動處理。
- 若商品確實有瑕疵或與描述不符,應依退換貨政策處理。
- 無正當理由拒絕退換貨將由平台裁決。
- 不得以任何方式威脅買家修改評價、撤回爭議。
五、常態經營之個人賣家(企業經營者認定)
依《消費者保護法》,常態性、大量販售之個人賣家將被認定為「企業經營者」,應依法履行下列義務:
- 提供七日解除權(以日曆日計算,不以工作天計)。
- 商品描述須更嚴謹,標示產地、保固、成份等。
- 個人以營利為目的從事網路銷售,當月銷售額達貨物 10 萬元或勞務 5 萬元時,應辦理稅籍登記。是否須使用統一發票另依稅法及國稅局核定,請勿將兩者門檻混為一談。
- 超過門檻後,本平台將協助切換至「商業賣家」模式。
六、手續費與撥款
平台服務費依費率明細及訂單紀錄計算。線上付款依確認收貨、履約與售後狀態結算,PAYUNi 撥款及銀行入帳時間以實際收款紀錄和業者作業為準,不由漫漫自行保管或撥付。取貨付款由超商或黑貓代收,依物流業者週期結算給賣家。
七、違規與處分
常見違規與可能處分(實際由平台依情節、次數與影響審查決定):
| 違規類型 | 可能處分 |
|---|---|
| 盜用他人圖片 | 警告至功能限制 |
| 商品描述不實(輕微) | 警告 |
| 逾期未出貨(每次) | 警告至功能限制 |
| 刊登禁止商品 | 商品下架,並依情節處以功能限制或帳號暫停 |
| 刊登仿冒品、盜版品 | 立即永久停權 |
| 引導私下交易 | 功能限制 |
| 威脅買家、騷擾 | 功能限制至帳號暫停 |
| 詐騙(收款不出貨、空箱) | 永久停權 |
處分由平台依違規情節、次數與影響審查決定:輕微違規先警告;屢犯或警告後未改正者加重為功能限制、帳號暫停,最重永久停權。處分皆可依申訴政策提出申訴。