申訴流程

• 商品下架、強制修改、搜尋降權
• 帳號警告、禁言、功能限制
• 帳號暫停、永久停權
• 爭議裁決
• 評價移除或保留決定
• IP 侵權通知取下決定
• KYC 審核拒絕
• 提領申請拒絕

3.1　線上申訴（推薦）

• 在「我的 → 我的申訴」、幫助中心、訂單詳情頁或賣家中心點「申訴 / 聯絡客服」提出；帳號被停權者可直接在停權頁提出。評價移除／保留決定與 IP 取下決定目前沒有專屬類別，請選「其他」並附上評價或商品連結。
• 系統自動帶入申訴編號與關聯的訂單／商品，處理進度可在「我的申訴」隨時查看。同一帳號同時最多 5 件未結案申訴。
• 可即時附加證據檔案（照片、影片）。停權帳號無法上傳檔案，需附件請改用電子郵件。
• 交易糾紛若還有進行中的售後案件，送出後會直接轉為平台裁決，不另開工單。

3.2　電子郵件申訴

• 寄信至 appeal@mmacg.tw。
• 主旨請註明「申訴 - 案件編號 - 簡短描述」。
• 內容：案件編號、申訴理由、補充證據、聯絡方式。

• 必填：案件編號、申訴理由、身分驗證資料。
• 建議：相關截圖、對話紀錄、物流單據、商品照片。
• 進階：鑑定書、律師函、第三方證明。

1. T+0：申訴受理，回傳申訴編號。
2. T+1 日內：初審員指派。
3. 審查期間：得要求您補充資料（須於 7 日內補件，否則視同撤回）。
4. 初審結果：於審查時限內回覆。
5. 不服初審：於 7 日內提出複審申請。
6. 複審：由不同人員獨立審查，為最終結果。

• 申訴成立：撤銷原處分、恢復帳號狀態、補發款項等。
• 部分成立：調整原處分（例：暫停 30 日改為 7 日）。
• 申訴不成立：維持原處分，但仍可提出複審。
• 不予受理：超過申訴期限、重複申訴、非可申訴事項。

• 明知理由不成立仍反覆申訴。
• 以同一理由重複申訴（需有新證據）。
• 於申訴中辱罵、威脅審查人員。
• 偽造、變造證據。

上述情況：依情節處分、暫停申訴權利 30 日；嚴重者移送司法機關。

若對本平台申訴結果仍有異議，得循下列外部管道救濟：

• 消費者保護：消費者保護官（各縣市政府消保官）、消基會
• 個資爭議：個人資料保護委員會
• 金融爭議：金融消費評議中心
• 智慧財產：智慧財產及商業法院
• 一般訴訟：管轄地方法院